POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Simple. Clara. Justa.

En TPD queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con su compra.

Si por algún motivo no estás conforme con el producto recibido, podés solicitar un cambio o devolución de acuerdo con los plazos y condiciones detallados en esta política.

Las condiciones comerciales establecidas por TPD no limitan ni reemplazan los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.

1. CONDICIONES GENERALES

TPD ofrece un plazo comercial de 72 horas posteriores a la recepción del pedido para solicitar cambios o devoluciones por motivos personales, siempre que el producto cumpla con todas las condiciones indicadas en esta política.

Este plazo comercial no limita:

El derecho de arrepentimiento correspondiente a compras online o a distancia.
Los reclamos por productos defectuosos.
La garantía legal u oficial correspondiente.
Los reclamos por productos incorrectos, incompletos o dañados durante el envío.

Todas las solicitudes estarán sujetas a una evaluación previa por parte de TPD.

2. REQUISITOS PARA REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Para gestionar un cambio o devolución por motivos personales, el producto deberá:

Conservar su empaque original.
Estar sin daños, golpes ni alteraciones.
Incluir todos sus accesorios, manuales, etiquetas y elementos originales.
No presentar signos de uso, instalación o modificaciones.
Contar con el comprobante de compra, ya sea factura, ticket o número de pedido.

Importante: los productos que no cumplan con estas condiciones podrán ser rechazados, excepto cuando corresponda aplicar una garantía, exista una falla de fabricación o resulte aplicable algún derecho obligatorio establecido por la legislación vigente.

3. MOTIVOS ACEPTADOS

Producto defectuoso o con falla de fabricación

Si un producto nuevo presenta una falla que pudiera encontrarse cubierta por la garantía legal u oficial correspondiente, será evaluado por el Servicio Técnico.

Según el resultado de la evaluación, el producto podrá ser reparado, reemplazado o gestionado de acuerdo con las condiciones de la garantía aplicable.

Producto incorrecto o incompleto

Si recibiste un artículo diferente al comprado o faltan accesorios incluidos originalmente, TPD realizará el reemplazo o envío correspondiente sin costo adicional.

El cliente deberá informar esta situación dentro de las 72 horas posteriores a la recepción, acompañando fotos o videos del producto, su embalaje y el contenido recibido.

Derecho de arrepentimiento para compras online o a distancia

En las compras realizadas mediante nuestra tienda online, WhatsApp, teléfono u otros medios de contratación a distancia, el cliente podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 3 días corridos contados desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarse con TPD dentro del plazo correspondiente.

Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse:

Completo.
Con todos sus accesorios.
En condiciones adecuadas.
Con su embalaje original.
Sin daños ocasionados por un uso o manipulación incorrecta.

El ejercicio del derecho de arrepentimiento no tendrá penalidades ni cargos para el cliente, de acuerdo con la legislación vigente.

Productos solicitados especialmente

Los productos solicitados especialmente para un cliente, incluyendo determinadas importaciones especiales, configuraciones personalizadas o artículos confeccionados conforme a especificaciones particulares, no poseen cambio o devolución por motivos personales cuando esta condición haya sido informada antes de confirmar la compra.

Esta limitación no se aplica cuando:

El producto presenta una falla cubierta por la garantía correspondiente.
TPD entrega un producto diferente al solicitado.
TPD no puede cumplir con la operación.
Corresponde aplicar un derecho obligatorio establecido por la legislación vigente.
El producto no fue personalizado y corresponde ejercer el derecho de arrepentimiento de una compra online o a distancia.

Al confirmar la compra, el cliente declara haber sido informado sobre las características particulares de la operación.

4. ¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Podés contactarnos a través de los siguientes medios:

WhatsApp
11 2654 1403

Email
[email protected]

Para agilizar la gestión, deberás indicar:

Nombre y apellido.
Número de pedido o comprobante de compra.
Producto adquirido.
Motivo del cambio o devolución.
Fotos o videos, cuando corresponda.

Nuestro equipo analizará el caso y te informará los pasos a seguir.

Si la solicitud es aprobada, coordinaremos el retiro del producto o te indicaremos cómo realizar el envío.

El envío de un producto sin autorización o coordinación previa no implica la aceptación automática del cambio o devolución.

5. COSTOS DE ENVÍO

Cuando el motivo es responsabilidad de TPD

TPD asumirá los costos de envío cuando corresponda a:

Un producto incorrecto.
Un error en la preparación o despacho del pedido.
Un producto incompleto.
Un producto dañado durante el transporte, cuando corresponda.
Una falla de fabricación confirmada y cubierta por la garantía correspondiente.
El ejercicio del derecho de arrepentimiento en una compra online o a distancia, cuando resulte legalmente aplicable.

Cuando el cambio es por decisión del cliente

Los costos de envío estarán a cargo del cliente cuando el cambio se solicite por:

Color.
Modelo.
Preferencia personal.
Compra equivocada.
Incompatibilidad que hubiera sido correctamente informada antes de realizar la compra.

Esta disposición se aplica a los cambios comerciales solicitados por el cliente y no limita el derecho de arrepentimiento correspondiente a las compras online o a distancia.

6. PLAZO DE REINTEGRO

Una vez recibido y verificado el producto, TPD procesará el reintegro correspondiente dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.

El reintegro se realizará, siempre que sea posible, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Los plazos de acreditación posteriores podrán depender de la entidad bancaria, tarjeta, billetera virtual o plataforma de pago utilizada por el cliente.

Cuando la operación haya sido abonada parcialmente mediante distintos medios de pago, la devolución podrá realizarse respetando la modalidad original de la operación.

7. PRODUCTOS SIN CAMBIO O DEVOLUCIÓN COMERCIAL

Por razones de seguridad, integridad del producto o imposibilidad de verificar sus condiciones originales, no se aceptarán cambios comerciales por motivos personales de:

Baterías abiertas, activadas, instaladas o utilizadas.
Hélices, repuestos o componentes abiertos, instalados o utilizados.
Productos dañados por golpes, caídas, humedad, agua, arena, sobrecargas o manipulación incorrecta.
Productos modificados, desarmados o intervenidos por personas o servicios técnicos no autorizados.
Productos con números de serie, etiquetas o identificaciones removidas o alteradas.
Productos que no conserven sus accesorios, embalajes o elementos originales.
Productos adquiridos en liquidaciones u ofertas especiales cuando la condición de venta final haya sido informada previamente.

Estas exclusiones no se aplican cuando exista una falla de fabricación cubierta por la garantía correspondiente, un error atribuible a TPD o un derecho obligatorio reconocido por la legislación vigente.

8. SEÑAS Y RESERVAS DE EQUIPOS

Las señas abonadas para la reserva de equipos constituyen un compromiso de compra y permiten asegurar la disponibilidad del producto solicitado.

En caso de que el cliente decida no continuar con la compra, el importe abonado en concepto de seña no será reintegrado en efectivo. Sin embargo, dicho monto podrá utilizarse de cualquiera de las siguientes maneras:

* Aplicarse a la compra de otro equipo o producto disponible.

* Mantenerse como saldo a favor para futuras compras.

* Acreditarse como crédito para utilizar en nuestra tienda online.

El saldo a favor tendrá una vigencia de 30 (treinta) días corridos contados desde la fecha de cancelación de la compra. Transcurrido dicho plazo sin haber sido utilizado, el crédito perderá su validez y no podrá ser reclamado.

La entrega de la seña implica la aceptación expresa de la presente política y de las condiciones aquí establecidas, dejando constancia de que el cliente ha sido informado previamente sobre el alcance y las modalidades de utilización del crédito en caso de desistir de la compra.

9. GARANTÍAS

Los productos nuevos comercializados por TPD cuentan con la garantía legal correspondiente y, cuando resulte aplicable, con la garantía adicional ofrecida por la marca, el fabricante, el importador o el distribuidor.

La garantía podrá ser superior cuando así lo establezca el fabricante o se informe expresamente al momento de la compra.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

Golpes o caídas.
Agua, humedad, arena o suciedad.
Uso incorrecto.
Accidentes.
Instalaciones inadecuadas.
Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
Uso de accesorios incompatibles.
Sobrecargas eléctricas.
Desgaste normal.
Incumplimiento de las recomendaciones del fabricante.

Todos los productos sujetos a garantía serán evaluados previamente por el Servicio Técnico correspondiente antes de aprobar una reparación, reemplazo o solución.

Si necesitás gestionar una garantía, comunicate con nosotros: